岗位职责：
1. 负责基于IT服务平台通过热线电话/邮件等方式，受理员工日常咨询、报障和请求；
2. 负责对员工报障、服务请求、咨询进行梳理、过滤，并协调工程师资源进行分派，跟踪、回访直至Case完结；
3. 负责制定热线服务术语，保障服务质量，提高员工IT服务满意度；
4. 负责IT日常运营数据收集及业务报表制作，能根据服务台运行情况给出相关建议或意见；
5. 负责对现有内部日常的知识分享进行整理，制定统一格式、统一呈现方式；
6. 负责项目组考核数据的提取及整理统计；
任职资格：
1. 熟悉计算机、打印机、IP电话、视频会议系统等操作，能熟练使用office办公软件；
2. 1-2年以上互联网业务形态IT热线支持经验，具备较强的客服服务意识；
3.具有很强的事件应急处理能力，具备很强的团队协作意识，责任心强工作认真负责；
4.有热线、callcenter、项目协调经验优先；
行业：IT服务(系统/数据/维护)
规模：1000-9999人
性质：合资
地 址：南湖中路
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